Política de devoluciones

Dispones de un plazo de $30$ días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a odrivias@gmail.com. Si la devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el paquete.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la autorización de devolución.

Gastos de envío de devolución

Salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en odrivias@gmail.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Daños, errores o incidencias

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de odrivias@gmail.com.

Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir el número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje, si procede.

Artículos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos personalizados, hechos a medida o elaborados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Productos en oferta o liquidación, salvo que estén defectuosos, dañados o se haya producido un error en el envío.

• Productos perecederos, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, cuando estén disponibles en la tienda.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra en odrivias@gmail.com.

Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, talla, diseño o variante, deberás solicitar la devolución del producto original —si cumple las condiciones— y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de $14$ días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Este derecho no se aplica a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, contacta con nosotros dentro del plazo indicado en odrivias@gmail.com. El producto deberá devolverse sin usar, con etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará en el método de pago original en un plazo máximo de $10$ días hábiles. Tu entidad bancaria o el emisor de la tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para procesar el importe.

Si han pasado más de $15$ días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en odrivias@gmail.com.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a:

odrivias@gmail.com